ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ PRANA

Відповідно до закону України про захист прав споживачів, покупці мають лише 14 днів на повернення та обмін товару, який їм не підійшов з тих чи інших причин. На жаль цього періоду не завжди достатньо, щоб ознайомитися з придбанням та оцінити наскільки воно підходить саме вам, адже ремонт може затягнутися, а монтаж перенестись у термінах. Розуміючи це, ми пропонуємо своїм клієнтам розширені терміни — повернення товару 30 днів, але в обмін 90.

ЯК ПОВЕРНУТИ ВИРОБИ?

Рекомендований порядок дій у випадку, якщо ви бажаєте повернути товар, доставивши його власноруч до магазину:

1. Зв’яжіться з нами, щоб повідомити про бажання повернути товар.
2. Підготуйте документи – чек, що підтверджує факт покупки в нашому магазині та рукописну заяву.
3. Доставте товар в оригінальній упаковці разом із документами до магазину.
4. Рекомендації для бажаючих повернути товар із залученням транспортних служб:

Зв’яжіться з нами по телефону, щоб повідомити про бажання здійснити повернення продукції та уточнення адреси, на яку необхідно оформити доставку.
Підготуйте рукописну заяву про повернення та чек, що підтверджує факт здійснення покупки в магазині Prana.
Надішліть на раніше отриману адресу товар в оригінальній упаковці, додавши до нього документи.
Вимоги до товару, що повертається: продукція повинна мати товарний вигляд — бути без подряпин, потертостей, сколів, слідів експлуатації та монтажу. Товар, що не відповідає наведеним вище вимогам, може бути повернений у разі настання гарантійного випадку.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПО ГАРАНТІЇ

Рекомендований порядок дій для повернення при настанні гарантійного випадку:

1. Ознайомтеся із гарантійним талоном. Якщо у вас під час ознайомлення виникнуть питання щодо процедури або інші, звертайтеся до наших спеціалістів.
2. Зверніться до офіційного сервісного центру для підтвердження настання гарантійного випадку та отримання документа, що підтверджує факт неможливості усунення несправностей.
3. Зв’яжіться з нами для повідомлення про настання гарантійного випадку та уточнення деталей повернення (адреса, графік роботи тощо).
4. Підготуйте пакет документів: рукописну заяву, акт/висновок із сервісного центру, чек, що підтверджує факт покупки в нашому магазині.
5. Надішліть товар разом із документами транспортною службою або доставте безпосередньо на раніше погоджену адресу.
6. Доставте товар в оригінальній упаковці разом із документами до магазину.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

За бажанням покупець має право зробити обмін однієї техніки на іншу, деталі уточнюйте у менеджерів Prana. Якщо ж ви бажаєте повернути товар та отримати гроші, необхідно мати при собі паспорт. Для вашої зручності передбачена можливість отримання грошей за повернутий товар безпосередньо готівкою у точці повернення або за безготівковим розрахунком на картку. Період отримання грошей – 1-3 банківських дні, залежно від суми та обраного способу повернення. Деталі обговорюються на момент оформлення повернення.