Возврат и обмен товаров Prana

В соответствии с законом Украины о защите прав потребителей, покупатели имеют лишь 14 дней на возврат и обмен товара, который им не подошел по тем или иным причинам. К сожалению этого периода не всегда достаточно, чтобы ознакомиться с приобретением и оценить насколько оно подходит именно вам, ведь ремонт может затянуться, а монтаж перенестись в сроках. Понимая это, мы предлагаем своим клиентам расширенные сроки — на возврат товара 30 дней, а на обмен 90.

Как произвести возврат

Рекомендуемый порядок действий в случае, если вы желаете вернуть товар, доставив его собственноручно в магазин:

1. Свяжитесь с нами, чтобы уведомить о желании вернуть товар.
2. Подготовьте документы — чек, подтверждающий факт покупки в нашем магазине и рукописное заявление.
3. Доставьте товар в оригинальной упаковке вместе с документами в магазин.

Рекомендации для желающих вернуть товар с привлечением транспортных служб:

• Свяжитесь с нами по телефону, для уведомления о желании совершить возврат продукции и уточнения адреса, на который необходимо оформить доставку.
• Подготовьте рукописное заявление о возврате и чек, подтверждающий факт совершения покупки в магазине Prana.
• Отправьте на ранее полученный адрес товар в оригинальной упаковке, приложив к нему документы.

Требования, предъявляемые к возвращаемому товару: продукция должна иметь товарный вид — быть без царапин, потертостей, сколов, следов эксплуатации и монтажа. Товар, не соответствующий приведенным выше требованиям, может быть возвращен при наступлении гарантийного случая.

Возврат товара по гарантии

Рекомендуемый порядок действий для возврата при наступлении гарантийного случая:

1. Ознакомьтесь с гарантийным талоном. Если у вас в ходе ознакомления возникнут вопросы по процедуре или другие, обращайтесь к нашим специалистам.
2. Обратитесь в официальный сервисный центр для подтверждения наступления гарантийного случая и получения документа, подтверждающего факт невозможности устранения неисправностей.
3. Свяжитесь с нами для уведомления о наступлении гарантийного случая и уточнения деталей возврата (адрес, график работы и пр.).
4. Подготовьте пакет документов: рукописное заявление, акт/заключение из сервисного центра, чек, подтверждающий факт покупки в нашем магазине.
5. Отправьте товар вместе с документами транспортной службой или доставьте непосредственно на ранее согласованный адрес.
6. Доставьте товар в оригинальной упаковке вместе с документами в магазин.

Возврат денежных средств

При желании покупатель имеет право произвести обмен одной техники на другую, детали уточняйте у менеджеров Prana. Если же вы желаете вернуть товар и получить деньги, необходимо иметь при себе паспорт. Для вашего удобства предусмотрена возможность получения денег за возвращенный товар непосредственно наличными в точке возврата или по безналичному расчету на карту. Период получения денег — 1-3 банковских дня, в зависимости от суммы и выбранного способа возврата. Детали обсуждаются в момент оформления возврата.